usericon-foodicon-stufficon-kidsicon-zoodiscountcheckmap_location
Сервис временно недоступен
Доставка по Пскову и району
Доставка с 10:00 до 00:00
Вернуть назад

Сервис временно недоступен

Вопрос-ответ

Мы собрали ответы на самые часто задаваемые вопросы, касающиеся работы магазина, доставки и оплаты. Если Вы не нашли ответа на свой вопрос — задайте его нам! Мы будем рады помочь Вам!

Как заказать
  • Где вы берете продукты? Сомневаюсь в качестве того, что мне привезут

    Мы работаем только с гипермаркетом "Империал", все товары с этого магазина! 

  • Когда я получу свой заказ?

    Вы можете выбрать удобный для вас временной интервал, нажав на кнопку "Доступное время получения" перед оформлением заказ
    Если дата получения заказа отличается от даты оформления заказа, вы можете забрать заказ в указанный при оформлении день в выбранный вами временной интервал.
    Если в заказе есть алкогольная продукция, получить ее могут только лица, достигшие совершеннолетнего возраста, в интервале с 10:00 до 00:00 часов и при предъявлении паспорта.

  • Как узнать, что происходит с заказом?

    Информация о статусе заказа будет поступать на вашу электронную почту. Также статус заказа можно узнать в личном кабинете или уточнить у оператора контакт-центра по телефонам 8 921 110 9155

  • Как отменить заказ или удалить отдельный товар из заказа?

    Если вы не успеваете получить заказ в указанный при его оформлении день, вы можете продлить срок хранения заказа или отменить его. Для этого позвоните в контакт-центр по телефонам 8 921 110 9155 и сообщите оператору любой из параметров оформленного вами заказа (Номер заказа, ФИО, контактный номер телефона).
    Вы можете отказаться от заказа целиком или от отдельного товара в заказе в любой момент до оплаты

  • Какие товары надлежащего качества я не могу вернуть?

    Согласно закону «О защите прав потребителей» вы не можете обменять и вернуть товары надлежащего качества следующих категорий: - продовольственные товары
    - предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары
    - Парфюмерно-косметические товары
    - Товары бытовой химии.